ทำยังไงดีลูกค้าจะซื้ออยู่แล้วไปเห็นราคาเจ้าอื่นถูกกว่าเรา!!
มันก็เหมือนตัวเราเองเวลาจะกดซื้ออยู่แล้วแต่ดันเจอร้านที่ถูกกว่าก็ต้องสงสัยเป็นธรรมดา เราถามก็เพราะเราอยากรู้ว่าทำไมอีกร้านถูกกว่า ถ้าอธิบายไม่ได้ก็ไม่มีเหตุผลให้ซื้อร้านแพงกว่าเหมือนเวลาที่เราขายหน้าร้านเวลามีลูกค้ามาถามว่าเห็นร้านอื่นขายถูกกว่านี้เวลาตอบก็ต้องพยายามอธิบายกว่าทำไมเพราะลูกค้าถ้าเขาไม่อยากได้ของร้านเราเขาคงไม่ถาม จะถามเพื่อให้ลดราคาหรือถามเพราะอยากซื้อร้านเราเพราะคุยกับเรามาก่อนก็แล้วแต่ดังนั้นจุดสำคัญคือต้องอธิบายให้เขาเข้าใจว่าทำไมเขาต้องซื้อของร้านเราจะด้วยเหตุอะไรก็ตาม แต่ถ้าของคุณเหมือนของร้านอื่นๆจริงแต่คุณขายแพงกว่า สิ่งที่คุณจะทำได้ก็คือคุณค่าเพิ่มเติมไม่ว่าจะเป็นทางด้านอารมณ์ เช่นความมั่นใจ การช่วยเหลืออธิบาย หรือการแถมของแถม การตอบพวกนี้ขึ้นกับทักษะการพูดคุยของคนขายเป็นหลัก ต้องดูให้ออกว่าลูกค้าต้องการอะไร ให้ความสำคัญกับอะไร ราคาที่แตกต่างเป็นปัจจัยนึงเท่านั้น อย่าลืมว่าสุดท้ายถ้าเราช่วยเหลือช่วยให้คุณค่าอะไรกับลูกค้าคนนี้ได้ เป็นเพื่อนช่วยเหลือเขาได้ตอนนี้ อนาคตเขาอาจจะกลับมาซื้ออย่างอื่นกับเราได้ ขอให้คิดในแง่ที่ดีไว้ครับไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นลูกค้าซื้อของเราอยู่แล้ว ทักษะการพูดคุยช่วยได้แน่นอน แต่ทักษะการตัดคนที่ไม่ใช่ออกให้เร็วที่สุด (disqualify) ก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเหมือนกัน (ให้คุณค่าแล้วส่งไปช่องทางรอง เช่นส่งลิ้งค์ไปที่เว็บเราให้เขาลงข้อมูลไว้โดยให้คุณค่าเล็กๆน้อยๆเช่น ebook, ความรู้ที่มีประโยชน์ในเรื่องสินค้าที่เขาถามมา)